以自己的心理感受為線索，僅供賣家參考…..請(qǐng)勿模防
前段時(shí)間從網(wǎng)上買了一個(gè)防水強(qiáng)光LED手電[產(chǎn)品介紹防水]。下班后試試是否防水，接了盆水，把手電開啟放入盆中，進(jìn)屋換衣服，出來拿出手電，用干毛巾擦干外表[前后不兩分鐘吧]，打開后蓋，里邊的水嘩嘩的流[當(dāng)時(shí)心情不能接受這樣的欺騙]，馬上差評(píng)，并寫上為什么差價(jià)，及測(cè)試時(shí)間。我的第一個(gè)差評(píng)誕生了，本文說說這之后發(fā)生的事兒。
案例過程：
第一回合：
先是旺旺溝通，問過在否之后，馬上就“您看能不能方便幫忙把評(píng)價(jià)給改一下 中差評(píng)對(duì)我們來說 影響比較大 希望您能理解 我們是很用心想做好服務(wù) 最主要是有問題要多溝通 不要誤會(huì)就好 呵呵”，這是原話，給我的感覺是他不在乎我的感受，只是要求幫她改評(píng)價(jià)！我提示看差評(píng)內(nèi)容之后，馬上說：“親這個(gè)手電本來就是防水哦我們里面也沒有介紹防水哦親一般手電都是生活防水” 。
緊接著，又辯論生活防水不能放入水中的，截至目前他們?nèi)匀粵]有道歉，只是在辨論。這讓我覺得他們不配得三個(gè)黃冠。處理有失水準(zhǔn)。那我也就安心的給他們差評(píng)了
第二回合：
今天中午11:59,下班的那一刻，售后打電話說：開店的也不容易，你媽不吃飯啊。不過，耦還是很客氣的說很忙沒時(shí)間便掛了電話。
第三回合：
下午16：30打電話過來，直接說是塞子的問題，問我寄個(gè)塞子過來，能否給改個(gè)評(píng)論。
我已經(jīng)不想做任何評(píng)論了。早些干嘛去了。。。。。
我也有在網(wǎng)上推銷東西，也有被客戶投訴過，結(jié)合客戶與這次的感受，總結(jié)些自己的心得，當(dāng)遭遇客戶投訴時(shí)：
1.站在對(duì)方的角度去理解對(duì)方，無論對(duì)方說的對(duì)與錯(cuò)，先承認(rèn)對(duì)方所說的，并表示理解與歉意，這時(shí)對(duì)與錯(cuò)并不重要，重要的是自己的態(tài)度，是客戶投訴，這時(shí)理應(yīng)拿出誠意,最重要的是明白另對(duì)方最不爽的是什么，要抓住主要矛盾;
2.根據(jù)主要矛盾想好對(duì)策,并預(yù)想出解決方案;
3.詢問對(duì)方合適的溝通時(shí)間[這個(gè)時(shí)間也不能在11:59分打，你懂的]；
4.在合適的時(shí)間和客戶溝通，溝通前和客戶確認(rèn)事件，確認(rèn)自己是否 抓住了主要矛盾；
5.先詢問客戶希望如何解決；客戶有無好的解決方案；
6.和預(yù)想方案對(duì)比，如果差異不大，馬上答應(yīng)客戶，如果出入較大，再和客戶認(rèn)真溝.通，協(xié)商；
7.跟蹤好和客戶協(xié)商后的結(jié)果， 不能再出差錯(cuò)。
8.處理好后再回訪。
希望給差評(píng)的同志也學(xué)習(xí)一下，不是一味的求著別人給改好評(píng)，而是找出不足的地方，我也深知：“開個(gè)店鋪不容易”
【全文完】 看完的女俠/壯士，送今日毒雞湯一碗：醒醒，你這不是喪而是，沒有錢和性生活的正常表現(xiàn)。
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